Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen gedaan op plaq.studio, beheerd door:

Sandbox Services BV

C-mine 12

3600 Genk, België

BTW BE 0651.791.302

E-mail: support@plaq.studio

Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.

1. Algemeen

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via plaq.studio.

1.2 De webshop verkoopt gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte producten, gegenereerd en geproduceerd op basis van klantinvoer.

1.3 Sandbox Services BV behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment bij te werken. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.

2. Producten

2.1 PLAQ maakt op maat 3D-geprinte borden en gerelateerde artikelen, gebaseerd op de personalisatietekst ingevoerd door de klant.

2.2 Productafbeeldingen, previews en beschrijvingen geven een nauwkeurige weergave van het eindproduct.

2.3 Kleine variaties in afwerking, textuur of kleur kunnen voorkomen door de aard van 3D-printen en worden niet als gebreken beschouwd.

2.4 De klant is verantwoordelijk voor het controleren van spelling, tekst of personalisatie voordat de bestelling wordt geplaatst.

3. Gepersonaliseerde goederen & Herroepingsrecht

3.1 Alle artikelen die op plaq.studio worden verkocht, zijn gepersonaliseerd met door de klant verstrekte tekst of configuraties.

3.2 Op grond van artikel 16(c) van de EU-Richtlijn Consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Daarom:

Retourzendingen, annuleringen of terugbetalingen worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde artikelen, tenzij ze defect of onjuist aankomen door onze fout.

3.3 Klanten kunnen worden gevraagd foto’s te verstrekken bij het melden van een gebrek.

3.4 Als een gebrek wordt bevestigd, biedt PLAQ een passende oplossing: vervanging, terugbetaling of een alternatieve oplossing.

4. Bestellingen & Bestelproces

4.1 Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant een bindende overeenkomst aan met Sandbox Services BV.

4.2 Bestellingen worden verwerkt op basis van de personalisatietekst exact zoals ingevoerd.

4.3 Na het plaatsen van de bestelling begint de productie vaak onmiddellijk, wat betekent dat wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk zijn.

5. Prijzen & Betaling

5.1 Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief BTW waar van toepassing.

5.2 Betaalmethoden omvatten die aangeboden via Mollie, zoals:

• Bancontact
• Creditcard
• iDEAL
• SEPA
• PayPal (indien ingeschakeld)

5.3 Betalingen moeten voltooid zijn voordat de productie begint.

6. Verzending & Levering

6.1 PLAQ verzendt naar klanten binnen de Europese Unie.

6.2 Bestellingen worden verzonden met Bpost of een andere gelijkwaardige vervoerder gekozen door PLAQ.

6.3 Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

6.4 Geschatte levertijden worden ter referentie verstrekt; vertragingen veroorzaakt door vervoerders vallen buiten onze controle en vormen geen grond voor compensatie.

6.5 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres. Herverzending als gevolg van een onjuist adres kan extra kosten met zich meebrengen.

7. Melden van gebreken

7.1 Elk gebrek, schade of productiefout moet binnen 48 uur na levering worden gemeld.

7.2 Verstrek duidelijke foto’s van:

• het product
• het gebrek
• de verpakking (indien beschadigd)

7.3 PLAQ zal de zaak beoordelen en de passende oplossing bepalen.

8. Retourzendingen

8.1 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer expliciet geautoriseerd door PLAQ na beoordeling van een gebrek.

8.2 Retourverzendkosten worden betaald door de klant, tenzij anders overeengekomen.

8.3 Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of niet worden terugbetaald.

9. Garantie

9.1 PLAQ garandeert dat alle producten in goede staat worden geproduceerd en verzonden.

9.2 Slijtage, misbruik, blootstelling aan hitte, weer of chemicaliën valt niet onder de garantie.

9.3 Lichte variaties inherent aan 3D-printprocessen vormen geen gebrek.

10. Aansprakelijkheid

10.1 PLAQ is niet aansprakelijk voor:

• typografische fouten ingevoerd door de klant
• indirecte of gevolgschade
• vertragingen veroorzaakt door vervoerders
• misbruik of onjuiste behandeling van producten

10.2 Maximale aansprakelijkheid is beperkt tot de bestelwaarde van het betreffende product.

11. Klantaccounts

11.1 Klanten kunnen een account aanmaken, maar zijn hiertoe niet verplicht.

11.2 Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig bewaren van hun inloggegevens.

11.3 PLAQ kan accounts opschorten of beëindigen in gevallen van misbruik of frauduleuze activiteit.

12. Privacy & Gegevensbescherming

12.1 Alle klantgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, beschikbaar op de website.

12.2 Door een bestelling te plaatsen, stemt de klant in met de verwerking van persoonsgegevens die nodig zijn voor het afhandelen van zijn aankoop.

12.3 Derde partij verwerkers omvatten:

• WooCommerce
• Mollie
• Bpost
• Postmark
• Google Analytics / Google Tag Manager
• CookieScript

13. Intellectueel eigendom

13.1 Alle ontwerpen, productconfiguraties, 3D-modellen, merken en website-inhoud zijn intellectueel eigendom van Sandbox Services BV.

13.2 Klanten mogen geen ontwerpen of productbestanden reproduceren, kopiëren, wijzigen of doorverkopen.

14. Toepasselijk recht

14.1 Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

14.2 Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Limburg, België.

15. Contact

Vragen over deze Algemene Voorwaarden?

Stuur ons een e-mail naar:

support@plaq.studio