Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Bedankt voor uw aankoop bij plaq.studio.

Omdat we gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte producten maken, volgt ons retourbeleid het EU-rechtskader voor gepersonaliseerde goederen.

1. Geen retour voor gepersonaliseerde producten (EU-wettelijke uitzondering)

Alle artikelen die op plaq.studio worden verkocht, zijn op maat gemaakt op basis van de door u gekozen stadsnaam en ontwerp.

Op grond van artikel 16(c) van de EU-Richtlijn Consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

â€žgoederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.”

Daarom:

We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen voor gepersonaliseerde artikelen, tenzij het product defect is of onjuist is geproduceerd door onze fout.

2. Kwaliteit & Nauwkeurigheid van het product

Voordat u een bestelling plaatst, kunnen klanten:

de exacte 3D-preview van hun gepersonaliseerde bord bekijken
productkleuren en materialen bekijken zoals weergegeven op de website
echte foto’s van gedrukte monsters bekijken voor realistische kwaliteitsverwachtingen

We printen met hoogwaardige instellingen en bieden duidelijke productinformatie zodat klanten een weloverwogen aankoop kunnen doen.

3. Een defect melden (48 uur)

Als uw artikel beschadigd, onjuist of defect aankomt:

U moet het probleem binnen 48 uur na levering melden
Voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe
E-mail: support@plaq.studio (of het adres van uw voorkeur)

We zullen de zaak beoordelen en ondersteuning bieden.

4. Wanneer een terugbetaling of vervanging mogelijk is

We bieden een terugbetaling of vervanging als:

Het artikel onjuist is gedrukt door onze fout
Het artikel beschadigd aankomt
Het gedrukte artikel niet overeenkomt met de preview door een productiefout
Er een fabricagefout is die de bruikbaarheid of kwaliteit beÃ¯nvloedt

Afhankelijk van het probleem is het mogelijk niet nodig het product terug te sturen.

Als een retour noodzakelijk is, bespreken we dit rechtstreeks met de klant.

5. Wanneer geen terugbetalingen mogelijk zijn

Terugbetalingen of retourzendingen zijn niet beschikbaar als:

De klant de verkeerde personalisatietekst heeft ingevoerd
De klant gewoon van gedachten verandert
Het product overeenkomt met de preview en beschrijving
Kleine oppervlaktevariaties inherent aan 3D-printen aanwezig zijn
De kleuren licht afwijken door scherm-/apparaatvariaties

Omdat elk artikel individueel wordt geproduceerd, kunnen we geretourneerde gepersonaliseerde artikelen niet opnieuw in voorraad nemen of doorverkopen.

6. Retourverzendkosten

Als een retour vereist is:

De klant betaalt de retourverzendkosten, tenzij we anders aangeven na beoordeling van het defect
We kunnen alternatieve oplossingen kiezen (terugbetaling zonder retour, gedeeltelijke terugbetaling of vervanging)

We proberen problemen altijd eerlijk en efficiÃ«nt op te lossen.

7. Annulering van bestellingen

Omdat de productie onmiddellijk begint:

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het personalisatieproces is gestart
Als u ons snel contacteert (voordat het genereren/printen is begonnen), kan annulering mogelijk zijn, maar kan niet worden gegarandeerd

8. Klantenservice

We moedigen klanten aan om contact met ons op te nemen met vragen of zorgen:

support@plaq.studio

We streven ernaar snel te reageren en waar mogelijk te helpen.

9. EU-consumentenrechten

Dit beleid is in overeenstemming met EU-wetgeving betreffende:

op maat gemaakte goederen
defecte producten
consumentenrechten in BelgiÃ« en de EU

Alle klanten binnen de EU worden beschermd onder de toepasselijke wetgeving.