Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Cette Politique de confidentialité décrit comment plaq.studio, exploité par Sandbox Services BV, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre site web.

1. Informations sur l’entreprise

Sandbox Services BV

C-mine 12, 3600 Genk, Belgique

TVA : BE 0651.791.302

E-mail : privacy@plaq.studio

Sandbox Services BV agit en tant que Responsable du traitement pour toutes les données personnelles traitées via plaq.studio.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons des données personnelles afin de traiter les commandes, fournir des services et améliorer notre site web.

Les données que nous collectons comprennent :

2.1 Données que vous fournissez directement

• Nom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Détails de la commande
• Informations de paiement (traitées par Mollie, non stockées par nous)
• Informations de compte (si vous créez un compte)

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et informations sur l’appareil
• Cookies et données d’utilisation
• Données analytiques collectées via Google Analytics et Google Tag Manager

2.3 Données collectées lorsque vous communiquez avec nous

• Messages envoyés via les formulaires de contact ou par e-mail
• Demandes de support client

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

3.1 Pour traiter et exécuter votre commande

• Gestion des commandes et des paiements
• Expédition avec Bpost
• Envoi de confirmations de commande et de notifications via Postmark

3.2 Pour exploiter notre boutique en ligne

• Fonctionnement de WooCommerce et des plugins associés
• Prévention de la fraude et sécurité

3.3 Pour améliorer notre site web

• Analyses et mesure des performances
• Garantie du fonctionnement du site et débogage

3.4 Pour la conformité légale et réglementaire

• Comptabilité (période de conservation de 7 ans)
• Registres de TVA et de transactions
• Traitement des litiges ou réclamations

Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.

4. Base juridique du traitement

En vertu du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Nécessité contractuelle : pour traiter et livrer votre commande.
• Obligation légale : exigences comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : analyses, prévention de la fraude et sécurité du site web.
• Consentement : pour les cookies, analyses et marketing (géré via CookieScript).

5. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de services de confiance essentiels à nos opérations :

5.1 Prestataire de paiement

Mollie traite vos paiements de manière sécurisée.

Nous ne stockons pas vos coordonnées de paiement complètes.

5.2 Expédition

Bpost reçoit votre nom, adresse et informations de suivi pour livrer votre commande.

5.3 Fournisseur d’e-mail

Postmark est utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels tels que les confirmations de commande et les mises à jour.

5.4 Analyses

Google Analytics et Google Tag Manager collectent des données d’utilisation anonymisées.

Votre consentement est demandé via CookieScript avant le chargement de tout cookie non essentiel.

5.5 Infrastructure du site web

• WooCommerce
• Plugins WordPress
• Environnement d’hébergement sécurisé

Tous les sous-traitants sont conformes au RGPD et situés dans l’UE ou offrent des garanties adéquates.

6. Cookies & Technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Activer les fonctionnalités essentielles du site
• Stocker votre panier et votre statut de connexion
• Améliorer les performances et les analyses
• Gérer le consentement aux cookies via CookieScript

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via la bannière de cookies.

Consultez notre Politique de cookies séparée pour plus de détails.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour nos opérations :

• Données de commande & client : 7 ans (obligation légale)
• Données analytiques : conservation selon vos paramètres GA
• E-mails et messages de support : jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires
• Données de compte : jusqu’à ce que l’utilisateur demande la suppression

8. Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger des informations inexactes
• Demander la suppression (« droit à l’oubli »)
• Restreindre ou vous opposer au traitement
• Demander la portabilité des données
• Retirer le consentement aux cookies/analyses
• Déposer une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données

Pour exercer vos droits, contactez : privacy@plaq.studio

9. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l’UE (par ex. Postmark, Google).

Dans ces cas, les données sont protégées par :

• Clauses contractuelles types
• Accords de sous-traitance conformes au RGPD
• Garanties adéquates

10. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Connexions de site web cryptées (HTTPS)
• Accès restreint aux données clients
• Serveurs sécurisés et pare-feu
• Mises à jour régulières et surveillance

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos données, contactez :

privacy@plaq.studio

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C-mine 12, 3600 Genk, Belgique