Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez plaq.studio.

Étant donné que nous créons des produits personnalisés et fabriqués sur commande, notre politique de retour suit le cadre juridique de l’UE pour les biens personnalisés.

1. Pas de retour pour les produits personnalisés (Exception légale UE)

Tous les articles vendus sur plaq.studio sont fabriqués sur mesure en fonction du nom de ville et du design que vous sélectionnez.

En vertu de l’article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

« biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Par conséquent :

Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour les articles personnalisés, sauf si le produit est défectueux ou a été produit incorrectement en raison de notre erreur.

2. Qualité & Précision du produit

Avant de passer commande, les clients peuvent :

• visualiser l’aperçu 3D exact de leur enseigne personnalisée
• examiner les couleurs et matériaux du produit tels qu’affichés sur le site web
• consulter de vraies photos d’échantillons imprimés pour des attentes de qualité réalistes

Nous imprimons avec des paramètres de haute qualité et fournissons des informations claires sur les produits afin que les clients puissent effectuer un achat éclairé.

3. Signalement d’un défaut (48 heures)

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux :

• Vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison
• Incluez des photos claires de l’article et de l’emballage
• E-mail : support@plaq.studio (ou l’adresse que vous préférez)

Nous examinerons le cas et offrirons notre assistance.

4. Quand un remboursement ou un remplacement est possible

Nous fournirons un remboursement ou un remplacement si :

• L’article a été imprimé incorrectement en raison de notre erreur
• L’article arrive endommagé
• L’article imprimé ne correspond pas à l’aperçu en raison d’une erreur de production
• Il y a un défaut de fabrication affectant l’utilisation ou la qualité

Nous pouvons ne pas exiger le retour du produit, selon le problème.

Si un retour est nécessaire, nous en discuterons directement avec le client.

5. Quand les remboursements ne sont pas possibles

Les remboursements ou retours ne sont pas disponibles si :

• Le client a entré un texte de personnalisation erroné
• Le client change simplement d’avis
• Le produit correspond à l’aperçu et à la description
• Des variations de surface mineures inhérentes à l’impression 3D sont présentes
• Les couleurs diffèrent légèrement en raison des variations d’écran/appareil

Parce que chaque article est produit individuellement, nous ne pouvons pas réapprovisionner ou revendre les articles personnalisés retournés.

6. Frais de retour

Si un retour est nécessaire :

• Le client paie les frais de retour, sauf si nous indiquons autrement après examen du défaut
• Nous pouvons choisir des solutions alternatives (remboursement sans retour, remboursement partiel ou remplacement)

Nous essayons toujours de résoudre les problèmes de manière équitable et efficace.

7. Annulations de commandes

Étant donné que la production commence immédiatement :

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le processus de personnalisation a commencé
• Si vous nous contactez rapidement (avant que la génération/impression ait commencé), l’annulation peut être possible, mais ne peut être garantie

8. Service client

Nous encourageons les clients à nous contacter pour toute question ou préoccupation :

support@plaq.studio

Nous nous efforçons de répondre rapidement et d’aider autant que possible.

9. Droits des consommateurs de l’UE

Cette politique est conforme à la législation de l’UE concernant :

• les biens fabriqués sur mesure
• les produits défectueux
• les droits des consommateurs en Belgique et dans l’UE

Tous les clients au sein de l’UE sont protégés par la loi applicable.