Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Ces Conditions Générales s’appliquent à tous les achats effectués sur plaq.studio, exploité par :

Sandbox Services BV

C-mine 12

3600 Genk, Belgique

TVA BE 0651.791.302

E-mail : support@plaq.studio

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Général

1.1 Ces Conditions Générales régissent toutes les commandes passées via plaq.studio.

1.2 La boutique en ligne vend des produits personnalisés, fabriqués sur commande, générés et fabriqués selon les indications du client.

1.3 Sandbox Services BV se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes futures.

2. Produits

2.1 PLAQ crée des enseignes 3D imprimées sur mesure et articles connexes, basés sur le texte de personnalisation saisi par le client.

2.2 Les images de produits, aperçus et descriptions fournissent une représentation précise du produit final.

2.3 De légères variations de finition, texture ou couleur peuvent survenir en raison de la nature de l’impression 3D et ne sont pas considérées comme des défauts.

2.4 Le client est responsable de vérifier l’orthographe, le texte ou la personnalisation avant de passer commande.

3. Biens personnalisés & Droit de rétractation

3.1 Tous les articles vendus sur plaq.studio sont personnalisés en utilisant le texte ou les configurations fournis par le client.

3.2 En vertu de l’article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Par conséquent :

Aucun retour, annulation ou remboursement n’est accepté pour les articles personnalisés, sauf s’ils arrivent défectueux ou incorrects en raison de notre erreur.

3.3 Les clients peuvent être invités à fournir des photos lorsqu’ils signalent un défaut.

3.4 Si un défaut est confirmé, PLAQ proposera une solution appropriée : remplacement, remboursement ou solution alternative.

4. Commandes & Processus de commande

4.1 En passant une commande, le client conclut un contrat contraignant avec Sandbox Services BV.

4.2 Les commandes sont traitées sur la base du texte de personnalisation exactement tel qu’il a été saisi.

4.3 Après la commande, la production commence souvent immédiatement, ce qui signifie que des modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.

5. Prix & Paiement

5.1 Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA le cas échéant.

5.2 Les méthodes de paiement comprennent celles proposées via Mollie, telles que :

• Bancontact
• Carte de crédit
• iDEAL
• SEPA
• PayPal (si activé)

5.3 Les paiements doivent être effectués avant le début de la production.

6. Expédition & Livraison

6.1 PLAQ expédie aux clients au sein de l’Union européenne.

6.2 Les commandes sont expédiées via Bpost ou un autre transporteur équivalent choisi par PLAQ.

6.3 Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.

6.4 Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif ; les retards causés par les transporteurs sont hors de notre contrôle et ne constituent pas un motif d’indemnisation.

6.5 Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Une nouvelle expédition due à une adresse incorrecte peut entraîner des frais supplémentaires.

7. Signalement de défauts

7.1 Tout défaut, dommage ou erreur de production doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

7.2 Fournissez des photos claires de :

• le produit
• le défaut
• l’emballage (si endommagé)

7.3 PLAQ examinera le cas et déterminera la solution appropriée.

8. Retours

8.1 Les retours ne sont acceptés que lorsqu’ils sont explicitement autorisés par PLAQ après examen d’un défaut.

8.2 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

8.3 Les retours non autorisés peuvent être refusés ou non remboursés.

9. Garantie

9.1 PLAQ garantit que tous les produits sont fabriqués et expédiés en bon état.

9.2 L’usure, le mauvais usage, l’exposition à la chaleur, aux intempéries ou aux produits chimiques ne sont pas couverts par la garantie.

9.3 Les légères variations inhérentes aux processus d’impression 3D ne constituent pas un défaut.

10. Responsabilité

10.1 PLAQ n’est pas responsable de :

• erreurs typographiques saisies par le client
• dommages indirects ou consécutifs
• retards causés par les transporteurs
• mauvais usage ou manipulation incorrecte des produits

10.2 La responsabilité maximale est limitée à la valeur de la commande du produit concerné.

11. Comptes clients

11.1 Les clients peuvent créer un compte mais n’y sont pas obligés.

11.2 Les clients sont responsables de maintenir des identifiants de connexion sécurisés.

11.3 PLAQ peut suspendre ou résilier les comptes en cas d’abus ou d’activité frauduleuse.

12. Vie privée & Protection des données

12.1 Toutes les données clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site web.

12.2 En passant une commande, le client consent au traitement des données personnelles nécessaires au traitement de son achat.

12.3 Les sous-traitants tiers comprennent :

• WooCommerce
• Mollie
• Bpost
• Postmark
• Google Analytics / Google Tag Manager
• CookieScript

13. Propriété intellectuelle

13.1 Tous les designs, configurations de produits, modèles 3D, marques et contenus du site web sont la propriété intellectuelle de Sandbox Services BV.

13.2 Les clients ne peuvent pas reproduire, copier, modifier ou revendre des designs ou fichiers de produits.

14. Droit applicable

14.1 Ces Conditions Générales sont régies par le droit belge.

14.2 Tout litige relève de la compétence des tribunaux du Limbourg, Belgique.

15. Contact

Des questions sur ces Conditions Générales ?

Envoyez-nous un e-mail à :

support@plaq.studio