Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei plaq.studio.

Da wir personalisierte, auf Bestellung gefertigte Produkte herstellen, folgt unsere Rückgaberichtlinie dem EU-Rechtsrahmen für maßgefertigte Waren.

1. Keine Rückgabe für personalisierte Produkte (EU-Rechtsausnahme)

Alle auf plaq.studio verkauften Artikel werden individuell angefertigt, basierend auf dem von Ihnen gewählten Stadtnamen und Design.

Gemäß Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie gilt das Widerrufsrecht nicht für:

„Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“

Daher:

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Erstattungen für personalisierte Artikel, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde aufgrund unseres Fehlers falsch produziert.

2. Qualität & Genauigkeit des Produkts

Vor der Bestellung können Kunden:

• die exakte 3D-Vorschau ihres personalisierten Schilds ansehen
• Produktfarben und Materialien wie auf der Website angezeigt überprüfen
• echte Fotos von gedruckten Mustern für realistische Qualitätserwartungen ansehen

Wir drucken mit hochwertigen Einstellungen und bieten klare Produktinformationen, damit Kunden einen informierten Kauf tätigen können.

3. Meldung eines Defekts (48 Stunden)

Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder defekt ankommt:

• Sie müssen das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden
• Fügen Sie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei
• E-Mail: support@plaq.studio (oder die von Ihnen bevorzugte Adresse)

Wir werden den Fall prüfen und Unterstützung anbieten.

4. Wann eine Erstattung oder ein Ersatz möglich ist

Wir bieten eine Erstattung oder einen Ersatz, wenn:

• Der Artikel aufgrund unseres Fehlers falsch gedruckt wurde
• Der Artikel beschädigt ankommt
• Der gedruckte Artikel aufgrund eines Produktionsfehlers nicht der Vorschau entspricht
• Ein Herstellungsfehler vorliegt, der die Brauchbarkeit oder Qualität beeinträchtigt

Je nach Problem ist möglicherweise keine Rücksendung des Produkts erforderlich.

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, werden wir dies direkt mit dem Kunden besprechen.

5. Wann keine Erstattungen möglich sind

Erstattungen oder Rückgaben sind nicht möglich, wenn:

• Der Kunde den falschen Personalisierungstext eingegeben hat
• Der Kunde einfach seine Meinung ändert
• Das Produkt der Vorschau und Beschreibung entspricht
• Geringfügige Oberflächenvariationen vorhanden sind, die dem 3D-Druck eigen sind
• Die Farben aufgrund von Bildschirm-/Gerätevariationen leicht abweichen

Da jeder Artikel einzeln produziert wird, können wir zurückgegebene personalisierte Artikel nicht wieder einlagern oder weiterverkaufen.

6. Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:

• Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, wir weisen nach Prüfung des Defekts anders an
• Wir können alternative Lösungen wählen (Erstattung ohne Rücksendung, Teilerstattung oder Ersatz)

Wir bemühen uns immer, Probleme fair und effizient zu lösen.

7. Stornierung von Bestellungen

Da die Produktion sofort beginnt:

• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald der Personalisierungsprozess begonnen hat
• Wenn Sie uns schnell kontaktieren (bevor die Generierung/der Druck begonnen hat), kann eine Stornierung möglich sein, aber nicht garantiert werden

8. Kundenservice

Wir ermutigen Kunden, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren:

support@plaq.studio

Wir bemühen uns, schnell zu antworten und wo immer möglich zu helfen.

9. EU-Verbraucherrechte

Diese Richtlinie entspricht der EU-Gesetzgebung bezüglich:

• maßgefertigter Waren
• defekter Produkte
• Verbraucherrechte in Belgien und der EU

Alle Kunden innerhalb der EU sind nach geltendem Recht geschützt.